Come SRM utilizza bee connect per costruire relazioni più solide con i clienti

Anche dopo 50 anni nel settore EMS, SRM Mikroelektronik sapeva che era il momento di ripensare il modo in cui i clienti si connettono. La risposta? Un portale digitale che non solo è efficiente, ma sorprendentemente personale...

Dal 1973, SRM Mikroelektronik è un fornitore EMS affidabile con sede a Berlino, con un proprio dipartimento di sviluppo interno. Conosciuta per la gestione di progetti sensibili ai costi, critici per qualità e sensibili al tempo, l'azienda è saldamente radicata nel panorama europeo della produzione di elettronica.

Tuttavia, anche un'azienda di lunga data come SRM affronta la sfida digitale odierna: come modernizzare i flussi di lavoro dei clienti senza compromettere la qualità del servizio o le relazioni personali.

Implementando bee connect, SRM ha trovato una soluzione che fa entrambe le cose — digitalizzando le interazioni con i clienti rendendole al contempo più strutturate, trasparenti e ancora più personali rispetto a prima.

Un portale cliente che ispira fiducia dal primo click

“Non volevamo solo un altro strumento — avevamo bisogno di una soluzione che corrispondesse davvero ai nostri standard: efficiente, sicura e orientata al cliente.” – SRM Mikroelektronik

SRM ha scelto bee connect, un portale clienti costruito specificamente per le aziende EMS. Si integra perfettamente nel sito web dell'azienda ed è diventato il nuovo punto di accesso digitale per tutte le comunicazioni di progetto.

Dal primo giorno, sia i nuovi clienti che quelli esistenti sono stati in grado di inviare richieste direttamente attraverso il portale. Dati di produzione chiave — come BOMs, file Gerber e CPLs — possono essere caricati in un flusso di lavoro guidato, automaticamente strutturati e archiviati con pieno controllo delle versioni.

Il risultato? Una prima impressione professionale e coerente — e una base ben organizzata per ogni progetto che segue.

Digitale non significa impersonale

Uno degli obiettivi chiave di SRM era migliorare la comunicazione senza sacrificare la connessione personale. Ecco perché bee connect si adattava perfettamente: non è un chatbot o un sistema di ticketing, ma una piattaforma centrale per l'interazione diretta tra i team.

Grazie alla sua messaggistica integrata e alla storia trasparente di approvazioni, feedback e cambiamenti, il processo di comunicazione è diventato molto più efficiente — rimanendo comunque umano.

“I nostri clienti apprezzano veramente il fatto che ogni fase sia documentata in un unico luogo. Non è solo utile durante il progetto — è anche un grande vantaggio durante audit o certificazioni.” – SRM Mikroelektronik

Abbassare la barriera per i nuovi clienti

Un altro grande vantaggio per SRM: bee connect ha reso più facile per i nuovi clienti iniziare. Il portale rende le richieste di progetto semplici, strutturate e intuitive — niente ping-pong di email, nessun formato di file poco chiaro.

Per un nuovo contatto, questo crea un senso di professionalità e chiarezza sin dal primo passo. La fiducia cresce più velocemente — e così anche la probabilità di una relazione commerciale di successo. Questo è un chiaro vantaggio, soprattutto nel competitivo mercato EMS di oggi.

Gestione sicura dei dati, conformità di progettazione

Come fornitore EMS tedesco, SRM prende sul serio la sicurezza dei dati. Con bee connect, tutti i file di progetto e la comunicazione sono archiviati in modo sicuro su server in Germania e trasmessi utilizzando la crittografia end-to-end. Tutto è completamente conforme al GDPR e alle leggi europee sulla protezione dei dati.

Questo livello di gestione dei dati costruisce fiducia — sia per SRM che per i loro clienti.

Evolversi insieme all'industria

SRM sottolinea anche la stretta collaborazione con il team di bee produced. Il feedback reale dal piano di produzione e dai servizi clienti confluisce direttamente nello sviluppo della piattaforma. Questo processo collaborativo garantisce che bee connect continui a crescere — modellato dalle reali esigenze delle aziende EMS.

bee connect non è un sistema rigido. Si evolve in sincronia con le esigenze della moderna produzione elettronica.

Conclusione: Strutturato, digitale, personale — tutto in uno

Con bee connect, SRM Mikroelektronik ha fatto un passo strategico verso il futuro della collaborazione con i clienti. La piattaforma migliora la struttura, riduce lo sforzo manuale e garantisce la sicurezza dei dati — il tutto preservando la connessione personale che distingue SRM. Qui puoi scoprire di più sul portale cliente SRM –> https://srm-mikroelektronik.de/ems-service/kundenportal/

La collaborazione è iniziata attraverso l'iniziativa #ProudlyEngineeredInEurope — una storia di origine adatta per una partnership costruita su valori condivisi di qualità, sicurezza e innovazione europea.

“bee connect è più di uno strumento — è diventato una parte fondamentale di come collaboriamo con i nostri clienti."

– Dominik Schmidt, Amministratore Delegato di SRM Mikroelektronik GmbH

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