Comment SRM utilise bee connect pour renforcer les relations avec les clients

Même après 50 ans dans l'industrie EMS, SRM Mikroelektronik savait qu'il était temps de repenser la manière dont les clients se connectent. La solution ? Un portail numérique qui est non seulement efficace, mais étonnamment personnalisé...

Depuis 1973, SRM Mikroelektronik est un fournisseur EMS de confiance basé à Berlin, avec son propre département de développement interne. Connue pour gérer des projets économiquement sensibles, cruciaux en matière de qualité et temporellement urgents, l'entreprise est solidement ancrée dans le paysage de la fabrication électronique européenne.

Mais même une entreprise bien établie comme SRM fait face au défi numérique actuel : comment moderniser les flux de travail des clients sans compromettre la qualité du service ou les relations personnelles.

En mettant en œuvre bee connect, SRM a trouvé une solution qui fait les deux — numériser les interactions avec les clients tout en les rendant plus structurées, transparentes et encore plus personnalisées qu'auparavant.

Un Portail Client Qui Construis Confiance Dès Le Premier Clic

« Nous ne voulions pas juste un autre outil — nous avions besoin d'une solution qui réponde vraiment à nos normes : efficace, sécurisée et centrée sur le client. » – SRM Mikroelektronik

SRM a choisi bee connect, un portail client conçu spécifiquement pour les entreprises EMS. Il s'intègre parfaitement au site Web de l'entreprise et est devenu le nouveau point d'entrée numérique pour toutes les communications de projet.

Dès le premier jour, les nouveaux clients comme les anciens ont pu soumettre leurs demandes directement via le portail. Les données clés de production — telles que les listes de matériel (BOMs), les fichiers Gerber et les CPLs — peuvent être téléchargées dans un flux de travail guidé, automatiquement structurées et stockées avec un contrôle de version complet.

Le résultat ? Une première impression professionnelle et cohérente — et une base bien organisée pour chaque projet qui suit.

Le Numérique Ne Rime Pas Avec Impersonnel

L'un des principaux objectifs de SRM était d'améliorer la communication sans sacrifier la connexion personnelle. C'est pourquoi bee connect était une solution idéale : ce n'est pas un chatbot ou un système de tickets, mais une plateforme centrale pour l'interaction directe entre les équipes.

Grâce à sa messagerie intégrée et à son historique transparent des approbations, des retours et des changements, le processus de communication est devenu bien plus efficace — tout en restant humain.

« Nos clients apprécient vraiment le fait que chaque étape soit documentée en un seul endroit. Cela ne s'avère pas seulement utile pendant le projet — c'est aussi un grand avantage lors des audits ou des certifications. » – SRM Mikroelektronik

Réduire la Barrière pour les Nouveaux Clients

Un autre avantage majeur pour SRM : bee connect a facilité la prise de contact pour les nouveaux clients. Le portail rend les demandes de projet simples, structurées et intuitives — pas de ping-pong d'emails, pas de formats de fichiers flous.

Pour un nouveau contact, cela crée un sentiment de professionnalisme et de clarté dès la première étape. La confiance s'établit plus rapidement — ainsi que la probabilité d'une relation d'affaires réussie. C'est un avantage certain, surtout dans le marché EMS compétitif d'aujourd'hui.

Manipulation Sécurisée des Données, Conforme Par Nature

En tant que fournisseur EMS allemand, SRM prend la sécurité des données au sérieux. Avec bee connect, tous les fichiers de projet et la communication sont stockés en toute sécurité sur des serveurs en Allemagne et transmis via un cryptage de bout en bout. Tout est entièrement conforme au RGPD et aux lois européennes de protection des données.

Ce niveau de gestion des données inspire confiance — tant pour SRM que pour leurs clients.

Évoluer Ensemble avec l'Industrie

SRM souligne également la relation de travail étroite avec l'équipe bee produced. Les retours réels du terrain et du service client alimentent directement le développement de la plateforme. Ce processus collaboratif garantit que bee connect continue de croître — façonnée par les besoins réels des entreprises EMS.

bee connect n'est pas un système rigide. Elle évolue en harmonie avec les exigences modernes de la fabrication électronique.

Conclusion : Structuré, Numérique, Personnel — Tout Dans Un

Avec bee connect, SRM Mikroelektronik a fait un pas stratégique vers l'avenir de la collaboration client. La plateforme améliore la structure, réduit les efforts manuels et assure la sécurité des données — tout en préservant la connexion personnelle qui distingue SRM. Découvrez ici plus d'informations sur le portail client SRM –> https://srm-mikroelektronik.de/ems-service/kundenportal/

La collaboration a commencé grâce à l’initiative #ProudlyEngineeredInEurope — une histoire d'origine appropriée pour un partenariat construit sur des valeurs communes en qualité, sécurité et innovation européenne.

« bee connect est plus qu'un outil — il est devenu une partie clé de notre manière de travailler avec nos clients. »

– Dominik Schmidt, Directeur Général de SRM Mikroelektronik GmbH

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